Novo assistente da Google faz ligações para agendamentos e reservas em restaurantes.

Assista ao vídeo abaixo e depois continue lendo o matéria:

A Google demonstrou o funcionamento do Google Duplex após o anúncio durante o Google I/O 2018, em maio. Em apresentação aos sites The Verge, WIRED e Ars Technica, a empresa permitiu que jornalistas recebessem chamadas em tempo real para interagir com o robô na tarefa de receber pedidos de reservas e negociar datas, horários e mesas por meio de inteligência artificial. O resultado foi positivo entre os participantes.

Capaz de realizar ligações para estabelecimentos comerciais pelo Google Assistente, a tecnologia se tornou polêmica após questionamentos da imprensa sobre a veracidade e implicações éticas da ferramenta. Ainda em testes, não há previsão de lançamento do recurso ao público.

A demonstração foi realizada em um evento para jornalistas norte-americanos. Para eles, a voz do Duplex mantém as características que impressionaram e causaram ceticismo durante a apresentação da tecnologia, em maio. Entre os destaques está o uso de recursos naturais, como “hum” e “ah” no meio de frases, para se esquivar de contextos artificiais.

Há, também, novidades que contrariam as críticas levantadas anteriormente, pois o sistema não deixava claro se a ligação era feita por uma máquina. Agora, além da apresentação do robô ao iniciar a chamada, o sistema passa a avisar que a conversa é gravada, amenizando a polêmica.

Nos testes, funcionários do restaurante tentaram confundir o sistema, questionando e apresentando situações fora do roteiro. Ainda assim, a inteligência artificial do Google soube contornar essas situações e se ater à tarefa de fazer reservas no restaurante. Os repórteres também destacam que não foi capaz de perceber quando um operador humano se encarregou da conversa, por conta da naturalidade da voz e do contexto apresentados pelo robô.

A polêmica e o futuro
O Duplex foi apresentado durante o Google I/O 2018 em maio. O exercício, que envolvia uma chamada para marcar um compromisso em um estabelecimento comercial através de um robô, chamou a atenção da imprensa norte-americana, ao questionar a veracidade da demonstração e a viabilidade ética da tecnologia.

Segundo a empresa, em cada cinco chamadas para um estabelecimento comercial, quatro podem ser facilmente resolvidas com algum nível de automação. O Google Duplex entrará em fase de testes por meio de um grupo seleto de usuários e estabelecimentos comerciais nos Estados Unidos e não há previsão de lançamento ao público.

Fontes: TechTudo, The Verge, Wired, Ars Technica

Compartilhe
Apple leva dois Grand Prix no festival de publicidade Cannes Lions
Depois de Cocielo, Warren rompe contrato com Cauê Moura por tweets

Deixe uma resposta