Gestão de Redes Sociais

Redes sociais são grupos de pessoas que compartilham informações e interagem entre si, e as mídias sociais são os aplicativos (o meio) que fazem essa interação acontecer. 

A gestão de mídias sociais para empresas, visa utilizar essas mídias para ser um canal de comunicação, informação e entretenimento para o seu público, e não um canal de propaganda, pois como dito, o objetivo das redes é socializar, e é por isso que os usuários estão lá.

A gestão de mídias sociais pode ser a criação de conteúdos relevantes, que conecte com o público da empresa, criando uma identificação com esse público, e também pode ser a gestão dessa mídia como canal de comunicação, recebendo as demandas desses usuários, como dúvidas, questionamento, elogios e, principalmente, reclamações, sendo um canal de ouvidoria, melhorando e estreitando essa relação entre o consumidor e a marca.